FAQ

Informasi Pengiriman

Metode Pengiriman Apa Saja Yang Tersedia?
Saat ini Urban Factor hanya bekerjasama dengan 2 expedisi yaitu JNE dan J&T. Jika kamu ingin menggunakan expedisi lain atau via instan kurir seperti Gosend/Grabsend Silahkan hubungi admin kami pada no. telp yang sudah tertera di website.

Berapa Lama Proses Pengiriman?
Jika sudah melakukan konfirmasi pembayaran (melalui Bank Manual) produk akan langsung dikemas dan dikirim, lama waktu sampai pengiriman ke tujuan tergantung jangkauan dan pihak expedisi saat melakukan proses pengiriman.

Apakah Ada Pengiriman Internasional?
Untuk Pengiriman Internasional silahkan hub. admin kami di no. telp. yang sudah tertera di website urbanfactor.com

Bagaimana Melacak Pesanan Saya?
Melacak pesanan yang sedang diproses bisa cek di menu tracking order di atas atau cek resi untuk melacak pesanan sudah sampai tujuan atau belum.


Pemesanan, Garansi Repair dan Pengembalian

Bisakah Saya Membatalkan Pesanan?
Untuk pesanan yang sudah melakukan pembayaran tidak dapat diuangkan kembali kecuali ditukar dengan produk yang sesuai dengan harga pembelian. Jika belum melakukan pembayaran dan ingin merubah pesanan silahkan order ulang kembali atau klik batalkan pada menu akun saya.

Bagaimana Barang Yang Diterima Rusak?
Sebelum melakukan pengemasan dan pengiriman kami pihak Urban Factor Selalu melakukan cek kondisi barang sebelum dikirim. Tetapi jika masih terjadi masalah tersebut yang diakibatkan Human Error kami tidak bertanggung jawab (Contoh : membuka packaging menggunakan carter atau benda tanjam lainnya).

Pengembalian Barang
Proses pengembalian produk urbanfactor kepada kami semua biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli

Bagaimana Jika Produk Tidak Sampai Tujuan?
Silahkan isi alamat lengkap yang sesuai agar meminimalisir beberapa kendala yang akan terjadi. Jika sudah mengisi sesuai alamat lengkap tetapi produk tidak sampai tujuan kami akan membantu menghubungi pihak expedisi terkait masalah tersebut.

Bagaiman Cara Klaim Garansi?
Untuk klaim garansi repair, produk rusak, atau tidak sampai tujuan. Silahkan Hub. Admin Urban Factor

Produk Yang Bisa Di Reapair
Untuk produk Urban Factor Tidak Semuannya memiliki garansi repair, jadi cek pada detail produk apakah ada keterangan Garansi atau tidak.